Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Vendeur : SAGA AI SERVICES LLC, société de droit américain. Les commandes sont conclues avec cette société, quelle que soit votre adresse de livraison.

1. Comment vos commandes sont expédiées

Nous ne détenons pas de stock en propre. Nos produits sont détenus, préparés et expédiés par nos partenaires logistiques, qui disposent d'entrepôts situés dans plusieurs pays.

Au moment où votre paiement est validé, notre système détermine automatiquement l'entrepôt et le mode d'acheminement offrant le meilleur compromis entre coût et délai de livraison, en fonction de :

l'adresse de destination que vous avez saisie,
la nature et le volume des articles commandés,
les stocks réellement disponibles dans chaque entrepôt à cet instant précis.

Le colis part donc directement du fournisseur vers vous, sans transiter par nos locaux. C'est ce qui nous permet de réduire les délais et de maintenir nos prix.

Conséquence pratique : une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, partis d'entrepôts différents, arrivant à des dates différentes et parfois par des transporteurs différents. Cela ne vous coûte rien de plus — les frais de livraison annoncés au paiement couvrent l'intégralité de la commande, quel que soit le nombre de colis.

Vous ne pouvez pas choisir l'entrepôt d'expédition ni le transporteur. Cette sélection n'a en revanche aucune incidence sur vos droits : rétractation, garanties légales et remboursement s'appliquent identiquement quelle que soit l'origine de l'expédition.

2. Délais

Étape	Délai
Traitement et transmission à l'entrepôt	1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement
Acheminement	3 à 8 jours ouvrés (États-Unis) · 5 à 12 jours ouvrés (international)
Délai total indicatif	4 à 11 jours ouvrés (États-Unis) · 6 à 15 jours ouvrés (international)

Ces délais sont des estimations données de bonne foi, exprimées en jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés du pays de destination). Ils peuvent être allongés par des circonstances qui ne dépendent pas de nous : contrôles douaniers, pics saisonniers, intempéries, mouvements sociaux, ou tout événement de force majeure.

Engagement ferme : en tout état de cause, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, vous pouvez annuler votre commande par simple e-mail et être intégralement remboursé sous 14 jours.

3. Prix affichés, taxes et frais de livraison

Les prix affichés sont des prix hors taxes. C'est la règle du pays du vendeur : aux États-Unis, la taxe de vente n'est jamais incluse dans le prix affiché — elle s'ajoute, le cas échéant, au moment du paiement.

Livraison aux États-Unis : la taxe de vente applicable, lorsque nous sommes

tenus de la collecter, est ajoutée à votre commande et apparaît sur une ligne distincte au moment du paiement, une fois votre adresse saisie. Son taux dépend de l'État et de la commune de destination.

Livraison hors des États-Unis : nous ne collectons aucune taxe locale, et

en particulier aucune TVA européenne. Le prix que vous payez au moment de la commande est le prix affiché, augmenté des seuls frais de livraison. Les taxes et droits dus à l'importation sont décrits en section 6 et restent à votre charge.

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande, en fonction de la destination. Aucun frais de livraison n'est ajouté après le paiement.

4. Suivi de votre commande

Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, un numéro de suivi vous est adressé par e-mail. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que le suivi ne s'actualise pour la première fois : c'est normal, le transporteur doit d'abord scanner le colis à son premier point de tri.

Si votre commande part en plusieurs colis, vous recevez un numéro de suivi par colis.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez rien.

5. Destinations

Nous livrons à l'international. Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons légales, douanières ou logistiques ; le cas échéant, l'adresse est refusée au moment du paiement, ou nous vous en informons et remboursons intégralement la commande.

Certains produits (batteries, liquides, aérosols, articles volumineux) font l'objet de restrictions de transport aérien et peuvent n'être expédiables que vers certaines destinations, ou par voie maritime avec un délai plus long.

6. Droits de douane et taxes à l'importation

Le vendeur est établi aux États-Unis. Toute livraison vers un autre pays est donc une importation, avec les formalités qui s'y attachent.

Livraisons aux États-Unis : la taxe de vente, lorsqu'elle est due, est ajoutée et payée au moment de la commande (section 3). Aucun frais supplémentaire ne vous est réclamé à la livraison.

Livraisons hors des États-Unis (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, Canada, autres) : des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement sont exigés par les autorités du pays de destination. Ces sommes ne sont ni incluses dans nos prix ni perçues par nous ; elles restent à votre charge et sont réclamées au moment de la livraison, généralement par le transporteur.

À titre indicatif, pour une livraison dans l'Union européenne, il faut compter : la TVA du pays de destination appliquée à la valeur du colis et des frais de port, des droits de douane — depuis le 1er juillet 2026, l'exonération des envois de moins de 150 € a été remplacée par un forfait par ligne tarifaire — et les frais de dossier du transporteur, généralement de 10 à 20 €.

Nous préférons vous l'annoncer ici plutôt que vous le laisser découvrir à la porte. Le montant exact dépend de la réglementation locale et de la valeur déclarée du colis.

Si un colis est refusé ou abandonné faute de paiement de ces frais, les frais de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement.

7. Vos droits si vous résidez dans l'Union européenne

Le fait que le vendeur soit établi aux États-Unis ne vous prive d'aucun droit. Dès lors que nous dirigeons notre activité vers votre pays, les règles protectrices de votre pays de résidence vous restent acquises, notamment :

le droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception,
les garanties légales de conformité,
le délai maximal de livraison de 30 jours rappelé en section 2.

8. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider : une fois la commande transmise à l'entrepôt, nous ne pouvons plus la modifier. Une commande perdue ou retardée du fait d'une adresse erronée ou incomplète ne donne pas droit à une réexpédition gratuite.

Nous livrons à l'adresse indiquée, y compris en point relais ou en consigne lorsque le transporteur le propose. Nous ne livrons pas aux adresses de réexpédition de colis internationales, ni aux boîtes postales dans les pays où le transporteur ne les dessert pas.

9. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, signalez-le au transporteur et envoyez-nous des photographies du colis et du produit sous 14 jours : la prise en charge est alors intégrale (remplacement ou remboursement, frais compris).

Colis marqué « livré » mais non reçu, ou bloqué plus de 15 jours ouvrés : contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, procédons à une réexpédition ou à un remboursement intégral, à votre choix.