Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment demander un retour. Écrivez-nous à contact.halloweeners@gapup.io. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles qui ne peuvent pas être repris
La loi européenne ne permet d’exclure que quelques catégories, et deux d’entre elles concernent cette boutique :

• Les biens scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois le scellé ouvert — cela vise notre maquillage, nos peintures pour le visage et le corps, le faux sang et les ongles à coller. Non ouverts et encore scellés, ils se retournent normalement.
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. En revanche, les articles achetés en promotion se retournent exactement comme les autres : une remise ne retire aucun droit.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne — votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Ce droit s’applique à toute commande, y compris aux articles achetés en promotion.

Notre fenêtre commerciale de 30 jours est plus longue que ce droit légal, et elle vous est acquise elle aussi. Les 14 jours décrits ici sont le minimum que la loi vous garantit ; les 30 jours annoncés en tête sont ce que nous vous accordons en plus. C’est toujours le plus favorable des deux qui s’applique.

Les 14 jours courent à compter du jour où vous — ou une personne que vous avez désignée — prenez physiquement possession du bien. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ils courent à compter de la réception du dernier.

Comment vous rétracter. Dites-le-nous clairement, par le moyen de votre choix : un e-mail à contact.halloweeners@gapup.io suffit. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, qui enregistre la date et l’heure de votre demande — sans y être jamais obligé. Renvoyer simplement le colis sans un mot ne constitue pas, à soi seul, une notification valable.

Renvoi du bien. Renvoyez-le au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous les prenons en charge, et vous devez nous contacter avant tout envoi.

Votre remboursement. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et sans aucun frais pour vous. Le remboursement comprend les frais de livraison standard que vous avez payés à l’aller ; si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous remboursons le tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien, ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition — la première de ces deux dates étant retenue.

Le bien doit revenir dans l’état où vous l’avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Vous pouvez le manipuler et l’essayer comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

Rien de ce qui précède ne limite votre garantie légale de conformité ni vos droits en cas de produit défectueux.

Remboursements — en pratique
Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour, et nous vous disons si le remboursement est approuvé. Le délai légal de 14 jours ci-dessus s’applique dans tous les cas — il court à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, et non du jour où nous approuvons le retour. En pratique, nous remboursons plus vite. Votre banque ou votre émetteur de carte peut ensuite prendre quelques jours de plus pour afficher l’opération ; ce délai-là ne dépend pas de nous.

Si rien n’est arrivé passé ce délai, écrivez-nous à contact.halloweeners@gapup.io.

Hors de l’Union européenne
Si votre commande est livrée hors de l’Union européenne et de l’EEE, aucun droit légal de rétractation ne s’applique. Il n’en existe pas, par exemple, aux États-Unis pour la vente en ligne. Nous vous accordons néanmoins, à titre de geste commercial et non d’obligation légale, la fenêtre de retour de 30 jours décrite en tête de cette politique. Les mêmes conditions s’appliquent, et la demande doit être faite avant tout envoi.

Le régime qui vous est applicable est déterminé par l’adresse de livraison de votre commande — et non par votre lieu de résidence, votre nationalité, ou l’endroit d’où vous consultez le site.